PT Bio Farma merupakan perusahaan biofarmaseutikal terdepan di Indonesia. PT Bio Farma saat ini membuka kesempatan berkarir untuk posisi Customer Services yang berlokasi di Bandung. Pekerjaan ini menuntut dedikasi tinggi dalam melayani kebutuhan pelanggan, memberikan informasi yang akurat, serta menangani keluhan dengan profesional dan tepat waktu.
Sebagai perusahaan yang berperan dalam pengembangan dan distribusi vaksin serta produk bioteknologi lainnya, PT Bio Farma memiliki komitmen kuat dalam meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat. Bergabung dengan kami berarti menjadi bagian dari misi mulia untuk memperluas akses terhadap produk kesehatan berkualitas di seluruh Indonesia dan dunia.
Bagi Anda yang memiliki minat dalam sektor kesehatan dan layanan pelanggan, serta berkomitmen untuk memberikan yang terbaik, posisi ini sangat cocok untuk Anda. Pastikan Anda memahami semua syarat dan persiapan yang diperlukan untuk melamar, sehingga Anda dapat menjadi bagian dari tim kami.
Tujuan Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang efektif dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap interaksi.
- Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah dan menjawab pertanyaan terkait produk dan layanan perusahaan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan yang cepat dan responsif.
- Mengidentifikasi dan menangani isu-isu yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
- Menjaga integritas dan akurasi data pelanggan dalam sistem perusahaan.
- Menginformasikan pelanggan tentang produk baru, perubahan layanan, dan inisiatif kesehatan.
- Bekerjasama dengan tim untuk mengembangkan strategi layanan pelanggan yang lebih baik.
- Menganalisis feedback pelanggan untuk rekomendasi perbaikan layanan ke depan.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
- Mengupdate database pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.
- Mengadakan sesi pelatihan produk secara berkala untuk memperkuat pengetahuan tentang produk perusahaan.
- Melakukan pelacakan dan dokumentasi semua interaksi pelanggan.
- Mempertahankan standar layanan yang tinggi dan konsisten sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Menyusun laporan harian dan bulanan tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Bekerjasama erat dengan departemen lain untuk memastikan bahwa pelanggan menerima solusi yang komprehensif dan tepat waktu.
Persyaratan
- Minimal diploma dalam bidang kesehatan, komunikasi, atau administrasi.
- Pengalaman minimal satu tahun dalam customer service, diutamakan yang berpengalaman di sektor kesehatan atau farmasi.
- Keahlian komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan mengoperasikan komputer, terutama Microsoft Office dan CRM.
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan memiliki kemampuan menyelesaikan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan, termasuk akhir pekan atau hari libur.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu yang ketat.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik akan menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki ketelitian dan perhatian terhadap detail.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran dan Curriculum Vitae yang terbaru.
- Fotokopi ijazah terakhir.
- Fotokopi transkrip nilai.
- Fotokopi KTP.
- Pas foto terbaru ukuran 4×6 cm.
- Surat keterangan sehat dari dokter.
- Dokumen pendukung lainnya yang relevan dengan posisi yang dilamar.
Harapan Kinerja
- Memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi sesuai dengan standar perusahaan.
- Mengurangi waktu respon dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang proaktif dan personal.
- Meningkatkan efisiensi operasional melalui inovasi dalam proses layanan pelanggan.
- Mempertahankan tingkat retensi pelanggan yang tinggi melalui layanan yang memuaskan.
- Memberikan kontribusi pada pencapaian target departemen dengan kinerja yang konsisten.
- Mengembangkan dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan rekan kerja.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga.
- Peluang pendidikan dan pelatihan berkelanjutan.
- Program kesejahteraan karyawan yang komprehensif.
- Kesempatan untuk berkontribusi dalam proyek-proyek penting dan mendapatkan pengalaman berharga.
- Cuti tahunan yang memadai dan cuti kesehatan.
- Insentif berdasarkan kinerja dan kontribusi terhadap perusahaan.
Tantangan dan Peluang
- Menghadapi tantangan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan yang kompleks dan kritis.
- Memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan dan mempelajari banyak dari pengalaman tersebut.
- Berkembang dalam lingkungan yang cepat dan dinamis, memperkuat keterampilan adaptasi dan manajemen stres.
- Mendapatkan wawasan mendalam tentang industri biofarmaseutikal dan kesehatan.
- Peluang untuk berkontribusi dalam peningkatan layanan dan produk yang berdampak langsung pada kesehatan masyarakat.
- Memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan, yang merupakan salah satu prioritas utama perusahaan.
- Mendapatkan kesempatan untuk berkarir di perusahaan yang berorientasi pada inovasi dan kesehatan global.
Kesimpulan
Bergabung dengan tim Customer Services di PT Bio Farma memberikan kesempatan unik untuk berkembang dalam karir yang penuh tantangan sekaligus memuaskan. Dengan posisi ini, Anda tidak hanya akan mengembangkan kemampuan interpersonal dan profesional, tetapi juga akan berkontribusi secara signifikan terhadap kesehatan dan kesejahteraan masyarakat. Jika Anda memiliki kualifikasi yang sesuai dan siap untuk membuat perbedaan, ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi.
