PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia sedang mencari kandidat untuk mengisi posisi Customer Services di lokasi kami di Karawang. Posisi ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan memelihara citra perusahaan sebagai pemimpin pasar dalam industri otomotif. Sebagai bagian dari tim Customer Services, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyediakan informasi yang akurat tentang produk kami, dan menangani keluhan atau masukan dari pelanggan secara profesional.
PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia adalah bagian dari Toyota Motor Corporation, salah satu perusahaan otomotif terbesar di dunia. Berkomitmen pada inovasi dan kualitas, kami memproduksi berbagai model kendaraan yang tidak hanya ramah lingkungan tetapi juga mendukung gaya hidup modern. Di Karawang, fasilitas kami merupakan salah satu pusat produksi kunci yang mendukung operasi global Toyota.
Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik, berorientasi pada detail, dan memiliki keinginan kuat untuk membantu orang lain, mungkin Anda adalah kandidat yang tepat untuk bergabung dengan tim Customer Services kami. Bacalah detail lebih lanjut tentang tanggung jawab dan kualifikasi yang diperlukan di bawah ini dan pertimbangkan apakah posisi ini sesuai dengan karir yang Anda aspiasikan.
Tujuan Pekerjaan
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui telepon, email, dan secara langsung untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menangani kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Menyediakan informasi yang benar dan terkini tentang produk dan layanan kami.
- Menerima dan memproses keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan tepat waktu.
- Melakukan follow-up secara berkala dengan pelanggan untuk memastikan bahwa semua masalah mereka telah diatasi.
- Meningkatkan pengetahuan produk terus menerus untuk memberikan dukungan yang efektif.
- Melakukan pencatatan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Berpartisipasi dalam pelatihan yang diberikan oleh perusahaan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola panggilan masuk dan menjawab pertanyaan pelanggan mengenai spesifikasi produk, ketersediaan, dan layanan purna jual.
- Melaporkan dan menganalisis feedback pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk dan layanan.
- Mendukung peluncuran produk baru dengan memberikan informasi dan saran kepada pelanggan.
- Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan potensi pelanggan.
Persyaratan
- Sarjana dari jurusan yang relevan, seperti Komunikasi, Manajemen, atau Bisnis.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, diutamakan yang berpengalaman di industri otomotif.
- Keahlian komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan untuk multitasking dan mengelola waktu dengan efektif.
- Kepribadian yang ramah dan profesional saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Kemampuan menggunakan komputer dan software terkait seperti Microsoft Office dan CRM.
- Bersedia untuk bekerja shift jika diperlukan dan memiliki kemampuan adaptasi yang baik.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi ini.
- Curriculum Vitae (CV) terbaru.
- Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip akademik.
- Fotokopi KTP.
- Pas foto ukuran terbaru.
- Referensi kerja atau sertifikat pelatihan relevan (jika ada).
Harapan Kinerja
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan atau masalah mereka.
- Menjaga tingkat retensi pelanggan yang tinggi melalui layanan yang konsisten dan berkualitas.
- Menunjukkan peningkatan pengetahuan produk dan kemampuan untuk mengatasi tantangan layanan pelanggan.
- Memperkuat citra positif perusahaan melalui interaksi profesional dengan pelanggan.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi kandidat.
- Asuransi kesehatan, asuransi jiwa, dan manfaat lainnya sebagai bagian dari paket kompensasi total.
- Peluang untuk pertumbuhan karir dan pengembangan profesional dalam perusahaan global.
- Lingkungan kerja yang mendukung dengan akses ke teknologi dan alat terbaru.
Tantangan dan Peluang
- Bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat berubah, memerlukan kemampuan adaptasi yang tinggi.
- Peluang untuk memperoleh pengalaman dalam layanan pelanggan multinasional dan berkontribusi pada peningkatan produk dan layanan.
Kesimpulan
Posisi Customer Services di PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia di Karawang menawarkan kesempatan berharga untuk berkontribusi dalam tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan di industri otomotif. Jika Anda bersemangat untuk memberikan layanan terbaik dan ingin berkembang dalam lingkungan yang mendukung, kami menantikan aplikasi Anda.
