PT Emina Cheese Indonesia merupakan sebuah perusahaan terkemuka di industri keju dan produk susu di Indonesia. PT Emina Cheese Indonesia saat ini sedang mencari individu yang berkualitas dan mempunyai semangat tinggi untuk mengisi posisi Customer Services di lokasi kami di Cikarang. Posisi ini memerlukan keterampilan komunikasi yang efektif dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Sebagai bagian dari tim Customer Services, Anda akan berperan aktif dalam memastikan kepuasan pelanggan dan memelihara hubungan positif dengan mereka.
PT Emina Cheese Indonesia adalah bagian dari grup makanan multinasional yang berfokus pada produksi dan distribusi keju berkualitas tinggi serta produk susu lainnya. Kami berdedikasi untuk inovasi dan kepuasan pelanggan, mengoperasikan fasilitas modern yang mengedepankan teknologi produksi terdepan untuk memenuhi dan melampaui standar industri.
Jika Anda memiliki keahlian dalam pelayanan pelanggan, memiliki pendekatan yang ramah dan profesional, dan mencari kesempatan untuk bekerja dalam tim yang mendukung di sebuah perusahaan yang terus berkembang, posisi ini mungkin cocok untuk Anda. Lanjutkan membaca untuk memahami lebih detail mengenai tanggung jawab dan kualifikasi yang diperlukan untuk posisi ini.
Tujuan Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang profesional.
- Melakukan komunikasi yang efektif dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan media sosial.
- Maintain database pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian produk sesuai kebutuhan pelanggan.
- Melakukan pengawasan atas stock produk yang berkaitan dengan pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Menyiapkan dan menyajikan laporan tentang aktivitas layanan pelanggan kepada manajemen.
- Bekerjasama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk menyampaikan feedback pelanggan dan memperbaiki produk serta layanan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani semua pertanyaan pelanggan secara tepat dan waktu yang efisien.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan yang cekatan dan akurat.
- Menjaga privasi dan keamanan data pelanggan.
Persyaratan
- Minimal D3/S1 dari jurusan yang relevan seperti Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau Manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi pelayanan pelanggan, lebih disukai di industri makanan atau FMCG.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sabar, dan orientasi detail.
- Menguasai Microsoft Office dan CRM.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah secara efektif.
- Bersedia bekerja shift jika diperlukan.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran kerja yang profesional.
- Curriculum Vitae (CV) terbaru dengan detail pengalaman kerja.
- Fotokopi ijazah terakhir.
- Fotokopi KTP.
- Pas foto terbaru ukuran 4×6 cm.
- Referensi kerja atau sertifikat pelatihan (jika ada).
Harapan Kinerja
- Peningkatan konsisten dalam kepuasan pelanggan melalui respons yang cepat dan akurat.
- Pengurangan jumlah keluhan pelanggan melalui pelayanan yang proaktif dan perbaikan berkelanjutan.
- Kolaborasi efektif dengan tim internal untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji yang kompetitif sesuai dengan kualifikasi dan pengalaman.
- Asuransi kesehatan dan manfaat lainnya sebagai bagian dari paket kompensasi.
- Peluang pengembangan karier dan pelatihan profesional.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk pertumbuhan profesional.
Tantangan dan Peluang
- Menghadapi tantangan dalam dinamika pasar yang cepat berubah dan ekspektasi pelanggan yang tinggi.
- Peluang untuk meningkatkan keterampilan interpersonal dan teknis melalui interaksi pelanggan yang beragam.
Kesimpulan
Bekerja sebagai Staff Customer Services di PT Emina Cheese Indonesia di Cikarang memberikan kesempatan berharga untuk berkontribusi pada kepuasan pelanggan di perusahaan yang nilai dan budayanya berfokus pada kualitas dan inovasi. Jika Anda siap untuk tantangan ini dan memiliki kualifikasi yang sesuai, kami sangat menantikan partisipasi Anda dalam tim kami.
