PT Sinar Sosro merupakan perusahaan yang terkenal dengan inovasi dan produk-produk minuman berkualitas tinggi di Indonesia. PT Sinar Sosro saat ini sedang mencari individu berkualitas untuk mengisi posisi Customer Services di Bandung. Pekerjaan ini menuntut keahlian dalam berkomunikasi dan menangani kebutuhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan yang kita tawarkan.
Sejak didirikan, PT Sinar Sosro telah menjadi pionir di industri minuman di Indonesia dengan produk yang tidak hanya populer di dalam negeri tapi juga di pasar internasional. Bekerja di perusahaan ini berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis dan inovatif yang terus menerus berupaya untuk meningkatkan standar kualitas dan kepuasan pelanggan.
Kami mengundang Anda yang memiliki komitmen tinggi terhadap pelayanan pelanggan dan ingin mengembangkan karir di lingkungan yang mendukung inovasi dan profesionalisme. Siapkan diri Anda untuk bergabung dengan kami dan pastikan untuk memahami semua kriteria serta dokumen yang dibutuhkan untuk melamar pekerjaan ini.
Tujuan Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang ramah dan responsif.
- Melakukan pencatatan dan analisis feedback pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Bekerjasama dengan tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Menjaga keakuratan informasi produk yang disampaikan kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan memelihara loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat.
- Menyediakan solusi tepat waktu kepada pelanggan yang mengalami masalah.
Tanggung Jawab
- Menanggapi semua panggilan, email, dan pertanyaan pelanggan secara profesional.
- Mengelola dan mengupdate basis data pelanggan dengan informasi yang akurat.
- Mengawasi dan melaporkan tren keluhan dan pertanyaan pelanggan kepada manajemen.
- Melaksanakan kebijakan layanan pelanggan perusahaan secara konsisten.
- Mengadakan pelatihan produk reguler untuk memastikan pengetahuan produk yang komprehensif.
- Menyediakan laporan harian mengenai interaksi pelanggan dan resolusi masalah.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengevaluasi efektivitas layanan yang diberikan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma di bidang yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di industri minuman atau FMCG.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tim atau secara individu.
- Penguasaan komputer, khususnya Microsoft Office dan CRM software.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan untuk menangani situasi pelanggan yang menantang dengan sabar dan profesional.
- Bersedia untuk bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.
- Detail-oriented dengan fokus kuat pada kepuasan pelanggan.
Berkas yang Dibutuhkan
- Curriculum Vitae (CV) yang terupdate dan mencerminkan pengalaman relevan.
- Surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi ini.
- Fotokopi ijazah terakhir.
- Fotokopi sertifikat pelatihan yang relevan dengan posisi Customer Service.
- KTP atau dokumen identitas yang sah.
- Referensi kerja dari tempat sebelumnya (jika ada).
- Pas foto terbaru ukuran 4×6.
Harapan Kinerja
- Menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan yang efisien dan efektif.
- Mengurangi waktu tunggu pelanggan dengan menjawab panggilan dan email dengan cepat.
- Meningkatkan retensi pelanggan melalui layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
- Mengembangkan solusi kreatif untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Melakukan tindak lanjut yang efektif untuk memastikan resolusi penuh atas masalah pelanggan.
- Maintain keakuratan data pelanggan untuk memastikan komunikasi yang efektif.
- Meningkatkan pengetahuan produk untuk memberikan informasi yang lebih baik kepada pelanggan.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan standar industri.
- Asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga.
- Jaminan hari tua dan program pensiun.
- Pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan memotivasi.
- Insentif berdasarkan kinerja.
- Liburan tahunan dan cuti yang cukup.
Tantangan dan Peluang
- Berinteraksi dengan berbagai karakter pelanggan yang memberikan pelajaran berharga dalam komunikasi dan manajemen hubungan.
- Peluang untuk meningkatkan keterampilan dalam mengelola keluhan dan permintaan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan kepemimpinan melalui peluang untuk memimpin proyek atau tim.
- Meraih kesempatan untuk berkontribusi pada strategi layanan pelanggan perusahaan.
- Meningkatkan keterampilan negosiasi dan resolusi konflik dalam berbagai situasi.
- Mempelajari dan mengadaptasi teknologi baru yang digunakan dalam layanan pelanggan.
- Memainkan peran penting dalam mempertahankan dan meningkatkan reputasi perusahaan.
Kesimpulan
Bergabung dengan tim Customer Service PT Sinar Sosro di Bandung adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki dedikasi tinggi dalam pelayanan pelanggan dan ingin mengembangkan karir di lingkungan yang dinamis dan mendukung. Jika Anda memenuhi persyaratan dan bersemangat untuk memberikan kontribusi yang signifikan, segera kirimkan lamaran Anda. Kami menantikan untuk menyambut Anda sebagai bagian dari tim kami yang inovatif dan berdedikasi.
