PT Unilever Indonesia membuka kesempatan bagi para generasi muda untuk bergabung sebagai bagian dari tim Customer Services di lokasi kami di Cikarang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang cepat dan tepat. Keterampilan komunikasi yang efektif dan kemampuan untuk mengatasi masalah secara cepat akan menjadi kunci keberhasilan dalam posisi ini.
PT Unilever Indonesia adalah perusahaan multinasional yang beroperasi dalam berbagai kategori produk konsumen, dari makanan dan minuman hingga produk kebersihan dan perawatan pribadi. Dikenal dengan dedikasinya untuk inovasi dan keberlanjutan, Unilever berkomitmen untuk memperbaiki kualitas hidup melalui produk dan layanannya. Bergabung dengan Unilever berarti menjadi bagian dari sebuah perusahaan yang berusaha menciptakan masa depan yang lebih baik setiap hari.
Jika Anda memiliki hasrat untuk layanan pelanggan dan ingin mengembangkan karier Anda di sebuah perusahaan global yang memprioritaskan keberlanjutan dan inovasi, posisi Customer Services di Unilever mungkin adalah kesempatan yang tepat untuk Anda. Pelajari lebih lanjut mengenai tanggung jawab dan persyaratan yang diharapkan untuk memastikan Anda siap untuk mengambil tantangan ini.
Tujuan Pekerjaan
- Menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, memastikan penanganan pertanyaan dan keluhan secara profesional.
- Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi dan menangani permasalahan pelanggan dengan solusi yang cepat dan akurat.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang up-to-date dan relevan kepada pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan purna jual yang efektif dan efisien.
- Merekam dan menganalisis feedback pelanggan untuk peningkatan produk dan layanan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memberikan solusi yang terbaik bagi pelanggan.
- Melakukan pelatihan produk teratur untuk memastikan pengetahuan produk yang komprehensif.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
- Memastikan semua kegiatan layanan pelanggan dilakukan sesuai dengan standar perusahaan.
- Mengupdate database pelanggan dengan informasi yang akurat untuk keperluan pelaporan dan analisis.
- Menyiapkan laporan harian dan bulanan tentang status layanan pelanggan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma dalam Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, diutamakan yang memiliki latar belakang di industri FMCG.
- Kemampuan berkomunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan menggunakan aplikasi Microsoft Office dan perangkat lunak CRM.
- Kepribadian yang ramah dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk multitasking dan mengelola waktu dengan efektif.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran yang profesional.
- Curriculum Vitae (CV) terkini.
- Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
- KTP yang masih berlaku.
- Pas foto terbaru ukuran 4×6.
- Referensi kerja, jika ada.
Harapan Kinerja
- Peningkatan secara konsisten dalam kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan berkualitas.
- Keakuratan dalam pencatatan data dan analisis feedback pelanggan.
- Keterampilan interpersonal yang baik dan peningkatan dalam pengelolaan hubungan pelanggan.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji kompetitif yang sesuai dengan kualifikasi dan pengalaman.
- Asuransi kesehatan dan tunjangan lainnya sebagai bagian dari paket kompensasi karyawan.
- Peluang pengembangan karier melalui pelatihan dan program pengembangan internal.
- Lingkungan kerja yang mendukung dengan akses ke sumber daya global.
Tantangan dan Peluang
- Menangani berbagai jenis pelanggan dengan kebutuhan yang beragam, menantang keterampilan layanan dan adaptasi Anda.
- Peluang untuk berkontribusi pada inisiatif keberlanjutan dan kegiatan CSR perusahaan.
Kesimpulan
Menjadi bagian dari tim Customer Services PT Unilever Indonesia di Cikarang memberikan peluang luar biasa untuk berkembang dalam perusahaan yang nilai-nilainya berakar pada inovasi, keberlanjutan, dan kepuasan pelanggan. Jika Anda siap untuk tantangan ini dan memenuhi persyaratan yang telah kami sebutkan, ajukan lamaran Anda hari ini dan mulailah perjalanan karier Anda di salah satu perusahaan terbesar dan paling dihormati di dunia.
