Samsung Electronics Indonesia saat ini membuka kesempatan berkarir di posisi Customer Services yang akan ditempatkan di Cikarang. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan dan layanan kepada pelanggan kami, menyelesaikan masalah produk dan layanan, serta memastikan kepuasan pelanggan tercapai. Sebagai wajah perusahaan, Anda akan memainkan peran kunci dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
Samsung Electronics Indonesia adalah bagian dari Samsung Electronics, sebuah perusahaan global yang terdepan dalam inovasi dan teknologi. Di Indonesia, Samsung dikenal dengan berbagai produk elektroniknya yang berkualitas serta komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan. Bergabung dengan tim kami di Cikarang berarti menjadi bagian dari sebuah perusahaan yang dinamis dan terus berinovasi untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pengguna produk kami.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada layanan pelanggan, dan ingin berkarir di perusahaan teknologi terkemuka, posisi Customer Services di Samsung Electronics Indonesia dapat menjadi peluang yang menarik bagi Anda. Kami mengundang Anda untuk membaca lebih lanjut tentang tanggung jawab dan persyaratan posisi ini dan mendorong Anda untuk mengajukan lamaran jika Anda memenuhi kriteria yang kami cari.
Tujuan Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang efisien dan efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Melakukan troubleshooting masalah yang dihadapi pelanggan dengan produk kami.
- Merekam setiap interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat.
- Meningkatkan pengetahuan produk secara berkelanjutan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Bekerjasama dengan tim untuk mencapai target kepuasan pelanggan.
- Menyediakan umpan balik kepada tim pengembangan produk tentang masalah yang sering dihadapi pelanggan.
- Memastikan semua kebijakan layanan pelanggan diterapkan dengan konsisten.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan dengan sopan dan profesional.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan tepat.
- Melakukan follow-up untuk memastikan bahwa semua isu pelanggan telah terselesaikan.
- Maintain catatan interaksi pelanggan dan transaksi penyelesaian masalah.
- Mengupdate diri terus menerus tentang produk terbaru dan teknologi yang digunakan perusahaan.
Persyaratan
- Diploma atau Sarjana di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait lainnya.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam customer service, lebih disukai di industri teknologi atau elektronik.
- Keahlian komunikasi yang kuat secara lisan dan tertulis dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan melakukan multitasking dengan efektif.
- Kemampuan menggunakan komputer, termasuk Microsoft Office dan CRM.
- Kepribadian yang sabar, empati, dan kemampuan untuk mengelola situasi yang stres.
- Willingness untuk bekerja shift jika diperlukan.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran kerja yang menyatakan alasan Anda tertarik dengan posisi ini.
- Curriculum Vitae (CV) yang terbaru dan mendetail.
- Fotokopi ijazah pendidikan terakhir.
- Fotokopi KTP.
- Pas foto ukuran terbaru.
- Referensi kerja atau sertifikat pelatihan yang relevan (jika ada).
Harapan Kinerja
- Kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan memuaskan.
- Menjaga standar tinggi layanan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Peningkatan keterampilan komunikasi dan pengetahuan produk.
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri.
- Asuransi kesehatan dan manfaat lainnya.
- Pelatihan berkelanjutan dan pengembangan profesional.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk kemajuan karier.
Tantangan dan Peluang
- Menghadapi tantangan dalam mengatasi keluhan pelanggan yang beragam dan kompleks.
- Peluang untuk meningkatkan keterampilan interpersonal dan teknis melalui pelatihan.
- Kesempatan untuk berkontribusi pada peningkatan produk dan layanan.
Kesimpulan
Bergabung dengan tim Customer Services di Samsung Electronics Indonesia memberikan kesempatan untuk berkembang dalam karier di industri yang terus berkembang. Dengan komitmen terhadap inovasi dan kepuasan pelanggan, posisi ini menawarkan tantangan yang memuaskan serta kesempatan untuk berkontribusi dalam sebuah tim yang dinamis. Jika Anda memenuhi kriteria yang disebutkan dan bersemangat untuk mengembangkan karier Anda, kami menantikan lamaran Anda.
