PT Asia Pacific Fibers membuka kesempatan berkarir di posisi Customer Services untuk ditempatkan di Karawang. Posisi ini menuntut keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif, serta memberikan informasi produk yang akurat. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam interaksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan tercapai dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
PT Asia Pacific Fibers adalah salah satu produsen serat sintetis terkemuka di Indonesia, yang memproduksi berbagai jenis serat dan polimer berkualitas tinggi yang banyak digunakan di berbagai industri. Dengan fasilitas produksi canggih dan berkomitmen pada inovasi dan keberlanjutan, PT Asia Pacific Fibers berupaya memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan di seluruh dunia.
Jika Anda memiliki keahlian dalam layanan pelanggan dan mencari peluang untuk berkarir di perusahaan yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan, posisi ini mungkin cocok untuk Anda. Anda diundang untuk membaca detail lebih lanjut tentang tanggung jawab dan persyaratan pekerjaan sebelum mengajukan lamaran untuk memastikan kesesuaian dan persiapan yang optimal.
Tujuan Pekerjaan
- Memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang mereka miliki.
- Melakukan penanganan keluhan pelanggan dengan profesional dan memastikan setiap kasus diselesaikan dengan kepuasan pelanggan.
- Mengelola panggilan masuk dan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan layanan pelanggan.
- Menginformasikan produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan secara akurat.
- Melakukan pendataan dan analisis feedback dari pelanggan untuk perbaikan layanan dan produk.
- Mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan empatik.
- Mengupdate database pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.
- Bekerjasama dengan berbagai departemen lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan melalui berbagai media seperti telepon, email, dan media sosial.
- Memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan dijawab dan ditangani dengan cepat dan sesuai dengan standar perusahaan.
- Mendokumentasikan semua aktivitas layanan pelanggan secara detail.
- Menyediakan laporan berkala kepada supervisor tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan yang disediakan oleh perusahaan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Persyaratan
- Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Minimal 1 tahun pengalaman di layanan pelanggan, terutama di industri yang serupa.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Kepribadian yang ramah dan mampu menunjukkan empati kepada pelanggan.
- Keahlian dalam penggunaan komputer, terutama aplikasi Microsoft Office dan sistem CRM.
- Fleksibel dalam jam kerja dan mampu bekerja dalam shift jika diperlukan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim serta secara mandiri.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran yang ditulis dengan baik dan jelas.
- Curriculum Vitae yang detail dengan foto terbaru.
- Fotokopi ijazah dan transkrip akademik.
- Kartu identitas yang berlaku (KTP).
- Sertifikat pelatihan di bidang terkait (jika ada).
Harapan Kinerja
- Kemampuan untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui pelayanan yang berkualitas.
- Kemampuan untuk beradaptasi dan mempelajari produk baru serta prosedur perusahaan dengan cepat.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan yang berdampak positif pada citra perusahaan.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman.
- Asuransi kesehatan dan tunjangan lainnya sesuai kebijakan perusahaan.
- Peluang pelatihan dan pengembangan profesional yang berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk naik jabatan.
Tantangan dan Peluang
- Berhadapan dengan berbagai karakter pelanggan dan mempelajari cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.
- Peluang untuk mengembangkan keterampilan interpersonal dan teknis dalam lingkungan yang dinamis.
- Menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Kesimpulan
Menjadi bagian dari tim Customer Services di PT Asia Pacific Fibers di Karawang merupakan kesempatan berharga untuk mengembangkan karier profesional Anda di bidang layanan pelanggan. Dengan komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan pengembangan karyawan, posisi ini menawarkan jalur karier yang menjanjikan bagi individu yang berdedikasi dan berorientasi layanan. Ajukan lamaran Anda sekarang untuk bergabung dengan tim kami.
