PT Sanden Indonesia merupakan perusahaan terkemuka di industri komponen otomotif, khususnya sistem pendingin,saat ini PT Sanden Indonesia mengundang Anda yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service di lokasi kami di Cikarang. Posisi ini menuntut kemampuan untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan dengan solusi tepat dan cepat. Anda akan menjadi bagian penting dari tim yang berfokus pada pelayanan prima untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
PT Sanden Indonesia adalah bagian dari Sanden Corporation, sebuah nama besar di pasar global yang dikenal dengan inovasi dan kualitas dalam produksi sistem pendingin otomotif. Berlokasi strategis di Cikarang, fasilitas produksi kami dilengkapi dengan teknologi terkini untuk memenuhi dan melampaui standar industri otomotif global.
Jika Anda memiliki keahlian dalam komunikasi, analisis masalah, dan dapat memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan, posisi Customer Service di PT Sanden Indonesia menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karier Anda. Dengan membaca lebih lanjut, Anda akan memahami secara lebih mendalam tentang tanggung jawab dan kualifikasi yang dibutuhkan untuk sukses dalam peran ini.
Tujuan Pekerjaan
- Menyediakan informasi produk yang akurat dan lengkap kepada pelanggan.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan profesional dan tepat waktu.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan purna jual yang efektif.
- Melakukan pemantauan dan pelaporan tentang status pengiriman dan perbaikan produk.
- Mengelola database pelanggan dan memastikan semua data pelanggan terupdate dan terjaga kerahasiaannya.
- Bekerjasama dengan tim penjualan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
- Memberikan masukan kepada tim produk mengenai feedback pelanggan dan tren pasar.
- Mengatur jadwal dan follow-up service untuk pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan sopan dan efisien.
- Mencatat dan mengelola keluhan atau feedback dari pelanggan dalam sistem CRM.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menyusun laporan kegiatan layanan pelanggan secara berkala.
Persyaratan
- Diploma atau Sarjana dalam Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam customer service, diutamakan yang berpengalaman di industri otomotif atau manufaktur.
- Kemampuan berkomunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM.
- Keterampilan interpersonal dan kemampuan untuk bekerja dalam tim atau secara independen.
- Fleksibel, dapat bekerja di bawah tekanan, dan bersedia bekerja shift jika diperlukan.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran yang ditulis dengan baik dan menyatakan minat Anda pada posisi ini.
- Curriculum Vitae (CV) terkini yang mencakup riwayat pekerjaan dan pendidikan.
- Fotokopi ijazah dan transkrip akademik terakhir.
- Fotokopi KTP.
- Foto terbaru ukuran pasfoto.
- Referensi kerja atau sertifikat pelatihan (jika ada).
Harapan Kinerja
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui respons yang cepat dan efektif terhadap pertanyaan atau masalah.
- Mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengembangkan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Meningkatkan pengetahuan produk untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Asuransi kesehatan untuk Anda dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan profesional.
- Kesempatan untuk berkarier di perusahaan multinasional dengan lingkungan kerja yang dinamis.
Tantangan dan Peluang
- Menghadapi tantangan dalam memenuhi dan melebihi harapan pelanggan yang beragam.
- Peluang untuk berkembang dalam karier melalui pelatihan dan pengalaman langsung dalam industri otomotif global.
Kesimpulan
Bergabung dengan tim Customer Services PT Sanden Indonesia di Cikarang memberikan kesempatan berharga bagi Anda untuk berkontribusi dan tumbuh dalam perusahaan yang memiliki komitmen tinggi terhadap inovasi dan kepuasan pelanggan. Ini adalah kesempatan ideal untuk mereka yang mencari pengalaman dalam layanan pelanggan yang berkualitas tinggi di industri otomotif. Ajukan segera jika Anda merasa memiliki kualifikasi dan keinginan untuk menjadi bagian dari tim kami.
