PT Siantar Top Tbk merupakan salah satu perusahaan makanan ringan terkemuka di Indonesia yang saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Services yang akan ditempatkan di Bekasi. Posisi ini menuntut keahlian dalam memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada pelanggan, serta menangani berbagai pertanyaan dan keluhan dengan profesional. Sebagai Customer Services, Anda akan berperan langsung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan citra positif perusahaan.
PT Siantar Top Tbk adalah perusahaan yang bergerak di bidang produksi berbagai jenis makanan ringan. Dikenal dengan produk-produk yang berkualitas dan inovatif, PT Siantar Top terus mengembangkan portofolio produknya untuk memenuhi kebutuhan konsumen di Indonesia dan internasional. Perusahaan berkomitmen untuk mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan melalui layanan prima.
Bagi Anda yang memiliki passion di bidang layanan pelanggan dan ingin bekerja di industri makanan yang dinamis, posisi ini menawarkan kesempatan yang sangat baik untuk mengembangkan karier Anda. Bacalah lebih lanjut mengenai tanggung jawab dan kualifikasi yang diharapkan dari posisi ini untuk memastikan bahwa Anda adalah kandidat yang tepat.
Tujuan Pekerjaan
- Menyediakan layanan informasi produk yang lengkap dan akurat kepada pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan responsif, profesional, dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Menjaga database pelanggan terkini dan melakukan penginputan data transaksi secara akurat.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan secara berkala untuk memastikan kepuasan layanan.
- Menyediakan laporan berkala kepada supervisor tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Menjalin kerjasama yang baik dengan semua tim terkait untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pemantauan dan analisis tren layanan pelanggan untuk kebutuhan strategis perusahaan.
Tanggung Jawab
- Memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap segala pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Mengelola panggilan masuk dan pertanyaan dari pelanggan dengan sopan dan profesional.
- Menyimpan semua interaksi pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Mengadakan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan melaporkan hasilnya kepada manajemen.
Persyaratan
- Sarjana atau diploma di bidang Komunikasi, Manajemen, Bisnis, atau yang relevan.
- Minimal 2 tahun pengalaman kerja di posisi yang sama, terutama di industri FMCG atau makanan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kepribadian yang ramah dan kemampuan untuk menangani tekanan dengan baik.
- Kemahiran dalam menggunakan Microsoft Office dan pengalaman dengan sistem CRM.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki motivasi tinggi.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia untuk bekerja shift jika diperlukan.
Berkas yang Dibutuhkan
- Surat lamaran yang ditulis dengan baik dan profesional.
- Curriculum Vitae (CV) terbaru.
- Fotokopi ijazah dan transkrip nilai.
- KTP yang masih berlaku.
- Pas foto terbaru.
- Referensi kerja dan/atau sertifikat pelatihan relevan (jika ada).
Harapan Kinerja
- Peningkatan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan efektif.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
- Peningkatan efisiensi proses layanan pelanggan melalui inisiatif dan peningkatan berkelanjutan.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji kompetitif sesuai dengan pengalaman dan standar industri.
- Asuransi kesehatan dan manfaat lainnya.
- Pelatihan dan pengembangan karier yang berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif.
Tantangan dan Peluang
- Menghadapi tantangan dalam mengelola ekspektasi pelanggan dalam industri yang sangat kompetitif.
- Peluang untuk mengembangkan keterampilan interpersonal dan profesional melalui interaksi harian dengan pelanggan.
Kesimpulan
Menjadi bagian dari tim Customer Services di PT Siantar Top Tbk di Bekasi memberikan kesempatan untuk berkontribusi dalam perusahaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki kemampuan yang sesuai dan bersemangat untuk memberikan layanan terbaik, kami mengundang Anda untuk mengajukan lamaran. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan.
